TikTok Shop马来西亚推出30天免费退货服务；越南站更新客户服务及店铺分标准；TikTok推出品牌考量广告

TikTok Shop马来西亚6月起正式推出“TikTok Shop Mall”品牌商品30天免费退货政策，将原有的15天退货期限延长一倍，适用于平台上所有获得“Mall”标识的本地与国际品牌商品。

若退货理由为“无需使用”，TikTok Shop将承担退货运费，减轻卖家负担。

若商品不符合退货条件，卖家有权拒绝退货申请。

TikTok Shop越南更新客户服务及店铺分标准

TikTok Shop 越南站宣布了一系列客户服务沟通要求的更新，旨在提升客户服务质量和店铺评分。以下是具体更新内容：

1、从2025年7月15日起：12小时回复率将被添加到店铺健康页面。 错过聊天目标将不再有违规点。

注意：12小时回复率定义为过去30个日历日内，卖家在12小时内回复的客户发起对话的百分比。

2、从2025年8月15日起： 在12小时回复率上表现出色的店铺将提升其店铺评分，并取代24小时回复率。

3、即将推出：聊天满意率和平均响应时间（ART）将被添加到店铺健康页面，这些指标的优异表现也将提升店铺评分。

平均响应时间（ART）：计算为过去30个日历日内，卖家回复所有客户消息所需的平均时间，自动回复不计入统计。

聊天满意率：定义为过去30个日历日内，被评为4星或5星的客户发起聊天的百分比，仅计算被客户评级的聊天。

TikTok推出"品牌考量广告"

TikTok近日推出全新广告产品"品牌考量广告"，基于"市场范围洞察"技术，支持广告主按用户购买阶段进行精准细分，提供定制化定向服务。该广告模式通过分析用户行为数据，帮助品牌在不同购买阶段（如认知、考虑、转化）实施差异化营销策略。TikTok同步发布广告产品概述，详细解读其运作机制及早期市场表现，为广告主提供更精准、高效的数字营销新选择。