Lazada商品交付失败—发生主动退款和受损包裹怎么办？

当包裹交付失败并被退回给Lazada卖家时，Lazada卖家应在第三方物流 (3PL)驾驶员在场的情况下，对退回包裹的外包装进行质量检查 (QC)。

Lazada卖家应只接受状况良好的包裹，并在交接单或驾驶员设备上签字。如果外包装出现指南中规定的以下所列损坏情况，Lazada卖家应拒收包裹。

Lazada卖家不得当场检查退回包裹内的商品。如果商品受损，但外包装未受损，Lazada会认为商品在包装时未得到相应保护，并拒绝索赔。

一、当Lazada卖家因损坏决定拒收包裹时，应记录与以下操作相关的信息：

1、拍下受损包裹的照片（AWB 应清晰可见）。
2、要求驾驶员确认被损坏部分，并在其手持设备或交货单上将包裹标记为“已损坏”。要获得主动退款，卖家不应签收商品。
3、如果驾驶员拒绝将包裹标记为“已损坏”，Lazada卖家需要向PSC提出索赔。

任何被3PL标记为“已损坏“的包裹都将触发主动退款：卖家无需提出索赔。Lazada将向卖家退还全部包裹费用。退款金额将在2–5 个工作日内显示在对账单中。

Lazada卖家可通过“卖家中心”>“订单概览”查看其是否获得主动退款（见下方截图）。“丢失和损坏”选项卡下的任何订单都将触发自动退款（退回至卖家）。如果订单出现在“交付失败”选项卡中，则不会触发自动退款，卖家需向 PSC 提出索赔。卖家也可以通过点击“查看物流”按钮来查看相关信息。卖家会收到相关消息，告知其自动退款是否得到处理。

二、在哪里查看包裹状态是否会触发自动退款？

1、进入“订单菜单”

2、“丢失和损坏”选项卡下的包裹会触发自动退款 > 您无需提出索赔

3、“交付失败”选项卡下的包裹不会触发自动退款 > 如果包裹损坏，您需提出索赔，并附上受损包裹的照片。请等到包裹状态变为最终状态“已退回 - 索赔失败”时，再提出索赔。

4、受损包裹定义:

5、无法索赔的商品：以下商品为可交付物品，但如果损坏，无法索赔。

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