2024年Lazada缺件或商品不符政策

Lazada高度重视从商品创建到最终商品交付的整个商品上架流程。在商品交付时，顾客会预期商品的特性是否与其在Lazada 网站“商品详情页面”上的描述一致，且交付的商品正确无误，未缺失任何部分。本策略适用于“缺件或商品不符”的情况，确保Lazada卖家发出的商品与买家购买的商品相符，且发出的包裹完整无缺失。

一、Lazada商品政策

Lazada卖家应确保发往买家的包裹必须包含（与描述）相同的商品，同时还包括买家购买时示附带的所有物品。
例如——违反本政策的行为包括（但不限于）运输以下产品：

【1】与上架商品不符；
【2】缺件，包括缺少零配件或免费赠品；或
【3】数量与买家所购数量不符。

二、Lazada强制措施

1、若Lazada卖家被发现违反本政策，则 Lazada可能会对其采取以下强制措施：
【1】停用或隐藏商品详情页面；
【2】降低卖家商品在买家搜索结果中的排名；（“限流”）
【3】累积最多48个违规积分；
【4】扣留支付给卖家的款项；
【5】如卖家使用了“向商家直接退货政策”，则取消卖家拒绝退货的权限；或
【6】停用卖家账户。

2、将根据违规行为的严重程度采取强制措施。在决定采取何种强制措施时，Lazada可能会考虑以下因素：
【1】缺件或商品不符导致的退货量和退货率；
【2】是否存在重复违规；或
【3】是否存在欺诈或任何违反政策的违规行为。

三、Lazada政策合规建议

为确保符合本政策规则，下表列出了相应技巧贴士。卖家可以点击“商品”> “管理商品”或“发展中心” > “产品分类发展状况”，在“卖家中心”主页查看相关商品。

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