2024年如何在Lazada后台Seller Center取消订单？

一、Lazada订单取消可能有3个主要原因

• 被客户取消
• 被商家取消
• 被Lazada取消

二、Lazada客户要求取消订单

Lazada客户可以自行取消订单，点击这里，商家可以按照步骤指导如何自行取消订单.

1. 如果商家尚未准备好发货（准备发货：RTS）

2. 如果客户通过自动柜员机/手机银行和柜台服务选择付款方式但尚未付款指定期限内
*备注：如客户想取消订单但状态已更改为 RTS，客户无法按取消。商家可以将与客户的聊天证明发送给员工。维护商家的利益。

如果商家建议客户取消初始方法不成功或在无法联系到客户的情况下，商户可通过以下方式取消订单。商家可以按请求取消订单。 请提供与客户交谈的证据。上传供工作人员审核

二、Lazada商家的取消请求

商家可以在 3 种情况下取消产品
1、产品不够缺货
2、价格不对。
3、本店没有信心或无法联系到客户确认收货（如地址错误、货到付款、重复订单）。
在这种情况下，商家可以通过这里提交请求，Lazada 将进行进一步调查以确认该订单是否应该发货。只有商品还在店内，商家才能通过卖家中心（Seller Center）系取消订单。 （状态未结束准备发货）

如果商家取消产品会影响：
• 取消率
• 客户体验
导致商家无法参与活动，限制订单或使用Lazada的工具*良好的取消率不应超过 1%。

三、Lazada取消订单

4天内未交换给运输公司(周日除外和公共假期)将被自动取消订单，学习更多关于订单取消政策(被Lazada系统取消)。

如果商家发现已收到的采购订单电话号码不完整地址明显不正确或客户有重复订单。并尝试联系客户再次查看订单详情但无法联系商家可以联系合作伙伴支持人员，协助联系客户确认购买。如果工作人员无法联系到客户或发现订单中包含不准确的信息，工作人员可以帮助商家取消订单。

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1、刚接触Lazada平台新商家，未系统学习的人。

2、想兼职做Lazada的上班族，宝妈，老师，公职人员等

3、国内厂家，第一次开辟东南亚Lazada市场的人。

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