Lazada卖家在管理顾客退货申请时有哪些选项?

情况 1:

Lazada顾客提交退货申请时，Lazada卖家应进行以下操作来处理顾客的退货申请

1、退款：买家将立即收到退款，无需退还商品，商品成本由卖家承担。

2、退货井退款：Lazada卖家将要求顾客退还商品，以便根据顾客提出的退货理由对商品进行核验。Lazada 将负责退还商品至店铺进行核验的运费。

3、拒绝：Lazada卖家可以拒绝买家的退货申请。此选项仅适用于以下情况:买家提供的退货理由不真实或不符合Lazada 退货政策。且卖家应提供清楚详细的拒绝原因说明，以避免与顾客发生任何争议。

情况 2:

当发生商品召回且顾客将商品退回店铺时，卖家必须进行核验，并根据以下选项采取行动:

1、退款:顾客将立即收到退款，商品成本由卖家承担:

2、拒绝：Lazada卖家可以拒绝向顾客退款，此选项仅适用于以下情况:经由卖家核实，顾客提供的退货理由不真实或不符合 Lazada 退货政策。且卖家应提供清楚详细的拒绝原因说明，以避免与顾客发生任何争议。
“注:如果卖家已收到顾客退回的商品，但未看到“退款“和“拒绝”按钮，建议先点击“确认收贳”按钮，然后再进行进一步操作。

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