2024年TikTok Shop Mall政策你彻底掌握了吗？

一、概述

1.1 引言

制定《TikTok Shop Mall政策》旨在：

【1】营造TikTok Shop积极可靠的购物环境

【2】为消费者提供值得信赖的购物体验

所有参与或在TikTok Shop Mall销售商品的卖家都必须遵守本政策。

1.2 适用范围

制定《TikTok Shop Mall政策》旨在针对使用TikTok Shop Mall的卖家资格、取消资格以及限制卖家的标准提供透明度。

本页面上的政策将定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保遵守最新的政策。

二、TikTok Shop Mall

TikTok Shop Mall是一个线上的购物商城，致力于展示精选品牌、信誉良好的零售商以及获得授权的经销商。TikTok Shop Mall卖家指有资格在TikTok Shop Mall销售商品的卖家。TikTok Shop Mall卖家将获得以下权限：

1、卖家的店铺和所有商品都将拥有TikTok Shop Mall徽章以及正品徽章。

2、在买家购物链路中获得更高的可见度。

3、参与TikTok Shop Mall专属活动和福利项目。

三、TikTok Shop Mall卖家资格标准

卖家必须收到TikTok Shop邀请，并且达到下表中的各项店铺表现标准，才能成为TikTok Shop Mall卖家。

四、订单履约要求

所有TikTok Shop Mall卖家必须遵守《TikTok Shop 跨境买家订单发货规则 （美国、英国及东南亚)》中规定的订单履约服务级别协议（SLA）。

五、退货退款要求

为了提高买家满意度，针对所有通过TikTok Shop Mall购买的商品，TikTok Shop Mall卖家需要为买家提供为期15天的退货期。如果买家由于卖家责任退货（如“商品发错”），那么退货运费将由卖家承担。如果买家不是由于卖家责任退货（如“不需要了”），那么退货运费将由TikTok Shop承担。

5.1 不可退货的商品类目

请注意，针对特定类目的商品，买家无法提出退货退款申请。具体类目请参见下表：

5.2 由于买家“改变主意”而发生的退货

TikTok Shop Mall上的所有卖家都需要向买家提供“改变主意”这一退货原因选项，期限为15个日历日。如果买家在购买商品后决定退货，那么买家可以选择“不需要了”作为退货原因，发起退货申请。

【1】根据《TikTok Shop跨境卖家买家订单取消、退货、退款规则（跨境 - 东南亚 - 不适用于印尼）》中规定的退货流程，卖家可检查由于“改变主意”退货的商品是否处于良好/未使用的状态，并核查退货商品是否与买家发起退货申请时提供的照片相符。在收到退货商品后，卖家可决定接受或拒绝买家的退货申请。

【2】如果买家对其退货申请被驳回感到不满，则可发起争议请求。TikTok Shop将进行审核，并根据平台的《TikTok Shop 售后纠纷升级处理规则》处理买家的争议请求。

5.2.1 “改变主意”不适用的商品

针对在马来西亚销售商品的跨境卖家：

针对在泰国、越南、菲律宾销售商品的跨境卖家：

注：本列表并不是详尽无遗的，并且TikTok Shop可在需要的时候自行更改该列表的内容。请参阅商品详情页，查看某具体商品是否支持以“改变主意”为理由的退货。

六、超级运费券活动（SFP）

TikTok Shop Mall卖家必须参与TikTok Shop超级运费券活动（SFP）。SFP将为卖家店铺中的所有商品提供运费券，同时平台将向卖家收取一定的费用。如果卖家选择退出TikTok Shop免运项目，那么卖家也将失去TikTok Shop Mall卖家的身份。

七、资格取消标准

如果出现以下情况，那么卖家将被取消TikTok Shop Mall卖家资格：

【1】平台已证实卖家销售了假冒商品。

【2】卖家无法提供有效的文件，证明其品牌所有权/授权或商品的真实性。

【3】卖家无法满足本政策规定的所有必要标准。

【4】卖家仍可作为非TikTok Shop Mall卖家继续运营（并且TikTok Shop还可对该卖家采取其他处罚措施）。

注：TikTok Shop有权自行决定卖家是否应被取消TikTok Shop Mall卖家的资格。