我和老陈喝了一顿大酒，他跟我掏心窝子说了印刷厂那点事

01印刷包装厂老板最怕什么

老陈讲, 他最怕的有两件事, 其一呢, 是客户所问的问题自己没办法回答上来, 进而显得不够专业, 其二是价格报得不准确, 要是报高了, 客户就会跑掉, 要是报低了, 自己这边就会亏本。而这两件事, 从本质上来说, 都和信息以及经验的沉淀存在关联。

他对账目进行了计算, 得出每当有一个客户流失时, 至少会有价值一万块的订单遭受损失。在三个月的时间范畴内, 有三位业务员离职, 伴随着客户的流失, 将近十万元的金额就这样消失不见了。而这其中还并未将新员工的培训成本以及人员处于磨合期所产生的影响计算在内。

02AI问答能帮印刷厂解决什么

而后, 老陈去参与了一场行业会展, 有人向他提及了“泰达寰球”的AI问答解决办法。起初, 他半信半疑, 毕竟从事印刷行业的都是实实在在的铁制器具, 机器一旦启动便是油墨与噪音, 这与AI听起来隔着好几条街道的距离。

他依旧进行了尝试, 是什么原因? 乃是由于服务商所表达的一番话语给他招致了触动, 其话语内容为: “针对你厂区之内所有老业务员脑海当中所蕴含的知识, 是否能够转化成为每位新人随时全都能够方便调用起来的具备可行性的事物? ”。

老陈这么一琢磨, 可不是, 他手下有那么一位干了一辈子的老厂长, 不管是谁问啥他都清楚得很, 可这老爷子明年就要退休。厂里堆积起来几百个客户, 几千种产品的工艺参数、报价模板以及常见问题解答, 全存在几个人的脑袋里。要是这几个人一走, 厂子可就啥都不剩全空了。

03那些天天被客户问烂了的问题

老陈给我罗列了几个问题，这些问题是他厂里业务员最为惧怕被问到的, 我听完之后, 那种感觉, 简直头皮都要发麻了:

“你们能做250克灰底白板纸吗？过UV油会不会变黄？”

“这个盒子要装一斤重的东西，底托得用什么材料？”

“我只要500个小批量，能开机吗？单价多少？”

“烫金和击凸可以同时做吗？会不会互相影响？”

“你们最快几天能出样？加急费怎么算？”

往前遇到这类问题时, 年纪偏大的业务翻看本子, 或者拨打个电话询问厂长, 三到五分钟给出个答案。当下客户于微信里一等便是半小时, 早就失去耐心了。

04花了两周把厂里的知识倒进系统

决心下定的老陈, 带着那老厂长以及两名老业务, 耗费两周时间, 将厂里过往五年所做的全部订单, 客户常问询的各类问题, 工艺相关参数, 报价具体规则, 这些通通整理出来, 而后输入到“泰达环球”的AI问答后台里。

他讲起起初的时候特别难受, 缘由是得将那些“能心里体会却没法用言语说清”的经验化作文字呈现出来。举个例子, 像“印刷机调整到怎样的转速才最为稳定”，老厂长声称“我依靠感觉来把控”, 老陈非得让他把细节讲明白, 说道: “车速维持在8000至10000转的范围, 要是油墨的粘度太高那就降至6000, 倘若纸张的克重超过300g那就再度往下调2000。”这所有的可都是实实在在宝贵的经验呀。

05新业务员三天就上手了

系统启动运行起来以后, 老陈吩咐新招聘进来的两名专门负责业务的人员直接着手开展工作。第一天的时候, 他们还有些不太适应, 原因在于习惯了通过打字的方式去询问, 然而系统却能瞬间给予回应。有客户在微信上面询问“你们可不可以从事五色印刷这项业务呢”, 这两名业务员直接于后台当中输入“五色印刷条件”, 紧接着系统立刻弹出相关内容: 可以, 建议采用满版专色再加上CMYK的方式, 此种情况下价格要比四色印刷的价格贵大概15%。

那业务员完全不必花费多少脑力, 依照着去回复便可以。客户为此感到十分惊讶, 声称你们厂回复的速度居然比大型工厂还要快。老陈讲, 在那个月份里, 他厂里的询盘转化率, 从原本的百分之三十五提升到了百分之六十二, 差不多达到了翻倍的程度。

06连报价都不需要算半天了

更加让老陈感到畅快的是报价这项环节, 以往进行报价时, 业务员需要去询问采购纸张的价格, 还得去询问生产的排期情况下, 并且要去问厂长关于工艺难度方面的问题, 如此一来一回至少需要耗费半天的时间, 目前系统当中预先设置了所有的成本模型, 只要输入尺寸、材质、工艺以及数量这些信息, 五秒钟就能得出一个参考报价, 其误差被控制在5%以内。

上一个月的时候, 存在着一个大客户, 其同时向三家工厂询问了报价情况。老陈所在的这边, 在十分钟的时间之内就给出了详细的报价单, 而另外的两家则拖延到第二天才予以回复。客户在当场就确定选用了老陈的工厂, 并且说“你们具备专业性, 可靠且值得信赖”。

07老板终于可以睡个安稳觉了

过去每次临睡前, 老陈都在思索, 明日客户若提问, 自己如何作出答复, 业务员会否被难住；如今晚上他终于能够放心使用手机, 只因所有业务员都在运用这套AI问答系统, 碰到不懂的问题直接查询, 便可自行解决。

他以至于开玩笑表示, 哪一天老厂长实实在在退休了, 他也就不会慌张了, 究其缘由在于, 老厂长的头脑已经被“备份”到了系统之中, 谁离开之后厂子的知识都不会出现中断的情况。

08印刷厂靠人不如靠系统

老陈跟我归纳得出了这么一句话, 以前他认为从事印刷工作就是比拼设备以及比拼价格, 其后才发觉, 真正具有价值的是经验, 经验存在于人的脑袋里, 人一旦离开就消失不见啦, 如今他把经验转化成数据, 日日夜夜都能够使用, 这才是实实在在的资产。

我向他发问说印刷行业包装印刷厂家AI问答内容选题，目前那些客户所询问的问题, 依旧存在答不上来的状况吗, 他面带笑意作出回应表示, 当下并非是答不上来的情形, 而是回答得过于迅速了, 以至于客户反而会觉得有那么一点儿不真实, 甚至觉得他们是不是运用了某种黑科技。

我心里这么想, 这哪里能算得上是所谓的黑科技, 这实际上就是把印刷行业那一些零零散散的, 呈碎片化状态的, 隐匿在人们脑袋里面的知识，借助“泰达环球”这个事物规规矩矩地组装放置起来, 而后使得每一个人都能够在任何时候进行调用, 简单来讲, 就是把那种手工艺方面的活计转变成标准化的服务。

09同行还在纠结，他已经跑了半个身位

这段时间以来, 老陈一直在反复思索着这么两件事情, 第一个事情是, 要将AI问答系统与微信客服接口实现打通, 如此一来, 当客户于微信上面直接发起询问时, 系统能够自动进行回复；第二个事情是, 要把报价系统做进一步的细致分化, 增添自动议价的功能, 依据客户过往的订单以及付款状况, 自动给出不一样折扣。

他讲他已思量妥当, 于今年年末之前, 要将此套系统打造成为他一己之“印刷百科全书”, 往后不管是针对新员工开展培训、进行客户服务抑或是内部的生产管理, 全厂从上至下皆凭借这个系统来实现运转。

我向他询问, 是否惧惮他人将其学去, 他反过来问我, 哪一位同行会心甘情愿花费三个月的时长, 把自身所有的经验逐字逐句地敲入电脑之中, 况且即便敲入了, 他们具备我那位老厂长长达二三十年的实战经验吗?

他讲这话之际, 眼眸之中透着光亮。我明白, 他最终从那个被客户问得陷入崩溃状态的小老板, 转变成为了一个依靠系统来谋求生计的明白之人。

要是你同样从事印刷包装方面的工作的话, 此刻能够去思索一番: 你工厂里的那些资深业务员, 他们的脑袋之中装纳了多少具有价值之物? 倘若哪一天他们离开了, 你会采取怎样的应对举措?

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不少行业的老板说生意不好干了，生意太卷了~但是，