被重工冶金耽误的厂子，靠这个AI问答绝了！

01兄弟，你知道重工冶金设备这行有多难吗？

我存在一位友人, 其称呼为阿强, 于重工冶金设备这个领域从业将近二十年。他并非那类坐在办公室对诸多事务进行指挥的老板, 反而是切实进入过车间, 触摸过轧机, 与高炉有过接触往来的资深技术人员。之后他自行出来独自开展业务, 开办了一家冶金设备配件制造厂家, 专门从事高炉、转炉的备件生产以及改造工作。按照常理推断, 他经验丰富且拥有资源, 日子应该过得蛮顺遂。然而去年年初, 他险些将自己的本钱都亏损殆尽。

02客户问的问题，把人给问懵了

面临产品质量问题, 阿强倒不怎么伤脑筋, 最让他头疼的反而是售前咨询这一块儿。你这么琢磨琢磨, 有个制造设备的厂家, 客户打来电话之后重工行业冶金设备厂家AI问答内容选题，上来就这么发问: “你们所生产的那套连铸机拉矫机的液压系统, 究竟能不能与我们老款的三辊轧机相适配? 其流量压力范围又是多少? ”阿强自身是具备相关知识的, 然而他手下的销售团队却并非全都知晓。有些新入职的员工, 甚至连“拉矫机”究竟是发挥什么作用的都不清楚, 更别说进行现场更改这一操作了。

尤其糟糕的是, 客户偏好于在夜晚、周末, 乃至大年初一来电询问。有一回, 正当阿强吃年夜饭之际, 客户一个视频打过来, 称高炉风口套出现泄漏情况, 询问是否持有现货、如何进行更换以及能否连夜发货。彼时阿强的脸色刹那间变绿了, 并非是不愿意接听, 而是实在无法做到全天候在线。为了不致使订单流失, 他尝试招来技术大牛前来坐班, 然而结果是一个月支付两万工资, 大牛仅仅工作三天便离开了——缘由是嫌弃厂子位置偏僻、环境脏乱以及没有发展前景。

03第一波试错：知识库做成了“废纸库”

阿强并非未曾考虑过借助工具, 去年三月份的时候, 他耗费一万多元请人制作了一套内部培训资料, 将产品参数、常见故障以及安装步骤全都整理成PDF格式, 并且还印制了几百本手册, 给每个销售人员发放一本, 当客户有相关询问时就翻阅手册, 然而结果怎样? 一个月之后, 手册不是丢失就是被用来垫泡面了, 销售人员表示: “强哥，客户询问的是‘你那个油缸密封圈耐不耐高温’, 手册上所写的是‘工作温度 -20到120度’, 客户接着又问‘那120度能撑多久’, 我们怎么会知晓? ”。

那次, 一个来自东北的大客户要订购一套连铸机结晶器铜管, 对方的技术员在电话里直接发问, 问的是, 你们所生产的铜管镀层属于硬铬还是镍基合金, 其耐磨损指数又是多少, 当时阿强手边并没有对应且详细周到的资料数据, 只能结结巴巴含含糊糊勉强凑合解释承诺说“我查完回你”, 然而, 没有料到没等他进一步展开行动, 对方就直接果断地挂断了电话, 并且迅速转身转向, 转而去找了他的竞争对手, 阿强自己也曾经有过被问住的经历。

04转折点：一次酒局上的吐槽

今年春节过后, 我和阿强一起吃饭, 他喝了好几杯, 眼圈都泛红了 , 然后他声称: 我做了二十年, 对于设备参数已经烂熟于自己的心里面, 然而却根本没办法传下去。客户所询问的内容, 销售竟然回答不上来 ；销售进行询问的, 新人居然也回答不上来。我难道要想办法把自己复制出二十个来吗? 这样下去这生意还究竟该怎么去做呢?

我向他讲述, 你有没有听闻过泰达寰球（Taida Global）? 他们构建了一个面向重工行业的AI问答系统, 专门用以处理你们这类问题。起初阿强不相信: “AI? 莫不是撰写文案、绘制图形的? 能理解高炉传动轴? ”我讲你尝试一下不就晓得了。

05泰达寰球（Taida Global）来了，真把事儿办了

刚开始的时候, 阿强心里对这事是抱着一半相信一半怀疑的态度, 随后他设法找寻并联系上了泰达寰球（Taida Global）的团队。在联系他们碰面之后, 该团队知晓了阿强所描述的业务场景状况, 之后仅仅用了两个星期的时间, 就把阿强所在公司里全部的产品手册, 以及所有的技术图纸, 还有现场维修记录, 包括客户历史问答, 统统都投喂进了一个专门为其打造的AI模型当中。那你猜猜发生了什么事情呢? 就在这个AI问答正式上线的第一天, 它就成功帮阿强接到了一笔金额较大的生意。

06第一单：客户半夜问参数，AI秒回

那晚十一点的时候, 有个来自新疆的客户, 在官网留下了这样一条留言: “你们那儿那套高炉泥炮的液压缸, 其缸径是250, 工作压力为25兆帕, 要配哪种密封圈? 它能不能抵抗矿渣颗粒? ”要是放在以前, 阿强就得第二天一大早去翻图纸, 然后再打电话给供应商进行确认, 这么一来客户早就没下文了。有一个名为可泰达寰球（Taida Global）的AI问答系统, 它对客户的询问进行直接弹窗回复, 回复内容是, “您好, 根据有关技术资料, 建议采用聚氨酯与金属骨架组合而成的密封方式, 这种密封方式抗矿渣颗粒的性能十分优良, 能够耐受120摄氏度的温度, 其备件编号为TY-250-HP, 并且库存是充足的, 还能够在48小时之内发货。”客户在当天晚上就拍下了订单, 就连运费都没有丝毫犹豫。

07第二单：销售秒变专家，客户直接签长期协议

那个被叫做小李的、才来三个月且对连铸机完全不了解的阿强的销售, 有一回, 一个老客户要订购引锭杆组件, 问“你们的引锭杆头部结构是不是钩子样式的? 能不能改成卡槽样式的? 我们旧线所在设备是1988年的。”小李以往碰到这种问题, 只能说“我去问问技术”, 随后客户就离开了。这次他直接在AI问答之中输入: “引锭杆头部把钩子式改成卡槽式, 针对1988年的旧线, 行不行? ”三秒的时间, AI给出回答: “能够改造。”。想要更换头部连接件, 还得提供旧线基础尺寸, 我司存有1985年到1995年大部分机型的图纸, 改造周期大概约摸是7天, 费用差不多大约是2.8万元。”小李当时就当场回复了客户, 客户直接就说道: “你们技术可真厉害, 那就签一年改造协议。”。

08半年后，阿强的厂子变了样

今年五月的时候, 我再会阿强, 他整个人状态显得容光焕发。他讲道: “泰达寰球（Taida Global）这个AI问答, 可不是我过分吹嘘, 它比招募两个技术特别厉害的大牛还要更有效果。以往一天最多承接10个咨询, 如今一天能够承接40个, 并且80%的常规问题AI能够直接解决。我销售团队现在每一个人都跟经验丰富的老技术员一样, 客户问任何问题都能够瞬间回答。”。

他为我进行了一笔账目计算, 往昔每月于技术咨询方面所投入的时间成本乃至丢单造成的损失, 二者相加起码有五万之数。当下AI问答系统一年的费用仅仅两万多一点, 节省下来的这笔资金足以让他给员工额外多发三个月年终奖。更为夸张不可思议 甚至超乎想象的是, 鉴于存在24小时不间断的AI在线服务, 他在今年一季度竟然新增拥有了6个外地客户, 并且全部都是在半夜时分进行咨询而后下单的。

09重工冶金设备厂家，别再吃“信息不对称”的亏了

阿强所拥有的经历, 实际上并非是个单独的例子。众多的重工冶金设备厂家, 其具备的技术实力颇为强大, 然而却存在着这样的情况——优质的产品难以清晰地表述出来, 良好的服务也无法有效地传播出去。当客户询问某个参数时, 你需要花费较长的时间进行查找；当客户询问某个故障时, 你同样需要耗费不少时间去寻找；当客户在半夜遇到紧急事情时, 你却只能干着急而毫无办法。面对这些存在的痛点, 泰达寰球（Taida Global）的AI问答系统，恰好能够直接解决。

10你怎么判断你的厂子需不需要？

别提急着去拍脑袋, 你先自行问问你自己, 你的销售团队, 对于客户所提及有关高炉热风阀密封面材质这样的问题, 能不能够回答出来, 能不能做到全天候24小时都保持在线, 能不能依照客户随口说出的这一句话, 就调出距今十年前的技术图纸, 要是答案是做不到, 那你跟一年之前阿强所处状态完全相同, 然而阿强如今凭借泰达寰球（Taida Global）已经实现了翻身。

11写在最后：别让经验烂在脑子里

我印象颇深的话是阿强说的: “以前我认为, 技术是护城河。如今才明白, 技术可传出去、能帮客户处理问题, 这才称得上是真正的护城河。”泰达寰球（Taida Global）的AI问答, 是将重工行业那些隐匿于图纸内、潜藏在老师傅脑海里的经验, 转变为客户随时能够询问、随时能够理解的鲜活知识。要是你同样从事重工冶金设备方面的工作, 别再让自己遭受“嘴笨”带来的损失了。尝试一下泰达寰球（Taida Global）, 说不定下一个在酒桌上笑得嘴都合不拢的人, 就是你。

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不少行业的老板说生意不好干了，生意太卷了~但是，