Ozon平台real FBS Express上的退货如何处理？

一、如何追踪Ozon退货

要获取有关Ozon退货的信息，请在您的Ozon店铺中：

1、前往FBS→真实FBS回报；

2、在分析→报告→退货页面下载报告

二、如何处理Ozon买家退货

Ozon买家不接受的货物，运输公司当天退回。如果由于某种原因Ozon卖家无法接受，货物将在Ozon合作伙伴的仓库中保存3天，然后将被处理掉。

1、Ozon买家在规定的期限内填写退货申请。注册时，他会注明退货原因，在申请表中附上产品图片，并留下联系方式-全名和电话号码。

2、Ozon卖家可以看到Ozon买家已向您提出退货请求

【1】通过电子邮件;

【2】在FBS→RealFBS退货→退货请求页面上。

【3】在3个日历日内对申请做出决定。在此时间之后，申请将自动获得批准。如果Ozon卖家没有足够的信息来做出决定，Ozon卖家可以在退货请求中通过聊天方式写信给Ozon买家。在这种情况下，申请的审议期限将延长至5天。

3、出于安全目的，Ozon已禁用与一些Ozon卖家和Ozon买家的通信-Ozon正在打击经常在聊天中写信的骗子。只要我们这样做：

①关于“综合承运人”方法-我们自己将有关交货的信息传输给承运人，然后由他联系Ozon买方；

②使用“您或第三方服务”方法-Ozon卖家需要亲自联系Ozon买家：点击退货请求中的“显示号码”，然后使用更换号码致电买家，与他商定交货日期。该号码在应用程序打开时有效-您只能拨打它，但无法向聊天工具发送短信或消息。

可能的解决方案

【1】拒绝申请：并在其中写下拒绝的详细原因。如果Ozon买家不同意您的论点，他可以在5个日历日内提出争议。Ozon将审查争议并在3天内做出决定。

【2】在未收到商品的情况下提供部分退款

【3】批准申请并

①将钱退还给Ozon买家而不收到退款-例如，如果产品损坏或无法使用。

②收到货物，然后将钱退给Ozon买家。它会根据Ozon卖家设置仓库时填写的说明，将退款发送或交给Ozon卖家。运输公司会将货物运送到他们从Ozon店铺后台那里提货的地址。

Ozon退货最多可能需要三天时间。此期限过后，Ozon买方有权提出争议。如果他不这样做，并且退货已交付超过14天，则争议将自动开启。

一旦与Ozon买家同意退货，退货状态可能会更改为“已过期”。发生这种情况有两个原因：

①如果Ozon买家未发送货物-5天后，退货请求将自动取消；

②如果Ozon买家发送了货物，但没有在其个人帐户中注明退货状态-下面我们将告诉Ozon卖家收到退货时该怎么做。

4、当Ozon卖家收到退货时，单击“已收到物品”。之后，他将转到“检查”选项卡：Ozon卖家将有7天的时间检查货物的质量并决定退款。如果不采取行动，Ozon系统将自动将款项退还给Ozon买家。如果Ozon商家没有足够的信息来做出决定，Ozon商家可以写信给Ozon买家。可能的解决方案：

（1）将钱退还给Ozon买家

【1】运费不予退款-除非退货有缺陷或损坏。

【2】如果退货有缺陷或损坏，可退款。

（2）拒绝申请，详细写明拒绝退款的原因以及Ozon买家如何获得退款。Ozon商家需要致电Ozon买家以与他商定交货日期和方式。电话号码位于退货申请卡上。

如果Ozon买家不同意您的论点，他可以在5个日历日内提出争议。Ozon将审查争议并在3天内做出决定。