建材厂海外电商订单管理破局与新生

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四月廿五,昼夜交织,全球建材江湖风起云涌。

我是一个做建材外贸多年的人,在这个行业里混了十多年,现在从局外人的角度,把海外电商订单管理的方法全都说出来。为什么选这个时候呢?看那第139届广交会刚结束,二期重点是“品质家居”,展览面积有五十一万五千平米,有两万五千多个展位,还新设了时尚饰品、竹木餐具等四个专区。外国采购商大量赶来,美国沃尔玛、英国乐购、法国家乐福等大企业都全到了场。这是全球建材贸易格局深度重新构建的信号,也是给我们这些建材厂敲响了变革的早晨的钟声。

将地当作牢笼来划定界限,不如冲破牢笼然后离去。可是,关于海外电商的这条道路,到处都是荆棘,特别是在订单管理这方面更为突出。要是不能够分辨清楚路径,就贸然向着海外进发,这跟盲人骑着瞎马,在半夜时分走到深水池边的情况没有什么不同。

一、先破后立——逆向思维的“止损经”

人们都讲,建材与网络结合,首先要推大单,去寻找大宗工程的客户,一笔订单能吃三年时光,这乃是外贸的正确途径。作为决策者,不妨用逆向思维思索一下,这样的方法真的适用于众多厂家吗?大宗工程,周期十分漫长,回款极为迟缓,三角债如同蜘蛛织网一般,稍微不注意就会被缠住而无法动弹。而且国内建材厂原料成本不断升高,从年初开始,涂料用丙烯酸乳液涨幅大概有四成七,防水用沥青涨幅超过五成三,环氧树脂涨了三成,铜价涨超两成五。这个时候要是还做“大而全”的梦,就如同飞蛾扑火一样。

站在相反方向去思考的话:那针对订单进行处理的流程,绝对不应该一味地贪图数量多还追求速度快;那涉及客户筛选的机制,绝对不应该毫无目的地追逐规模大的客户。我见识到了许许多多令人痛心疾首的案例,有一单大宗的货柜历经漫长路途漂洋过海,抵达港口之后客户因为木材价格上涨了两成从而违约放弃接收货物,价值百万的货物被滞留在海外,转手去处理的时候连运费都没办法弥补回来。这就是逆向思维所带来的警示——把鸡蛋放置在一个篮子里面,只要这个篮子一旦出现翻覆的情况,那么整个盘子里的东西就都没有了。

另有一层常被忽略的逆向逻辑,订单丢了就丢了,然而一旦客户丢了,那就等于丢了一整片海洋,许多建材厂错误地把“接单”看成是“成交”,实际上是把“种草”当成了“收割”。订单流程的末端,本应是持续交互的起始点,而非终结点。售后预警、库存同步、动态报价,这些被当作“琐事”的后台模块,实际上是稳住老客户复购率的关键所在。以逆向的方式去思考,众多的钱财并非是通过赚取所得的,而是经由节省才得以留存下来的;诸多的订单并不是凭借争抢而获得的,而是依靠留住原本的客户随后自然而然繁育衍生得来的。

二、小单之道——中小型建筑商的多点开花

要是大宗订单属于压在骆驼背上的那块巨石,那么分散的小单就是散落在荒漠之中的清泉,取用不尽,使用不竭。

我与此道上的同侪分享几条实在做过的经验:

跨境电商

其一,将欧美市场里的中小型建筑商予以锁定,这些业主的业务处于稳定状态,回款的时候速度相当快,尽管单个订单所涉及的货量仅仅只有数十万人民币,然而复购率却高到了令人十分震惊的程度。

接着第二种情况而言,构建起订单优先级的相关机制,把那些中小客户所拥有的订单当作是“快速通道”来对待,制定出在七十二小时的范围之内达成询价操作,并且在三日的时间以内完成交期确认的相关规定。

其三,构建阶梯式报价体系,把运费、包装、保险等隐性成本逐个分解,使得每一份小单都具备可观的利润边际。

听说广东佛山有一家新型环保板材工厂,早前的几个月尚未领悟其中门道,一直被困在传统外贸里。随后委托熊猫跨境团队来对订单管理做精细化的重新构建,经过层层深入分析之后,去除了没有利润空间的大宗工程单,转而针对欧美地区的中小型建筑商提供定向服务。后来怎么样了呢?仅仅短短的三个月啊,就成功确定了多个能够形成稳定合作关系的客户,其中有一家位于美国得克萨斯州的装修公司,最初的订单仅仅只有两百箱板材,然而到如今数量已然翻了好几倍。而这其中蕴含的就是那种“依靠零散订单实现规模扩大、凭借稳定订单去换取风险”的生意经商之道。

三、物流底层——订单交付的死生之地

订单流程的最终极审查,并非处于签约的瞬时,而是在于交付的时刻。建材类产品,其体积十分巨大,重量令人惊畏,物流耗费在总成本里所占的比例相当高。然而物流恰好是诸多建材厂电商向海外拓展的最为巨大的阻碍。

从今年四月一日开始,海关总署推行跨境电商零售出口跨关区退货新的模式。怎么理解呢?你发往美国的装货物的柜子要是遭遇退货,不用再运回到原来的港口,能够选择全国任何一个口岸进行退运。这样的新政策,真可谓是像天上降下甘美的雨露一样。然而,要是你的订单管理系统没有跟物流节点连接,装货物的柜子到达美国港口以后,因为关税政策突然发生变化致使客户拒绝接收,物流账户上每天增加几百美元的箱子滞留费用,那个时候就是朝天呼喊老天爷也不灵验了。物流模块要是不嵌入订单整个流程,所有新政策都变成了毫无意义的空话。

再者,部分中东航线的运费已然飙升到了每柜一万一千美元这般堪称天价的程度。要是你的订单报价系统没办法及时去更新运费参数,接下一单就亏损一单,这简直就如同自己给自己挖坑自寻死路一样。

四、合规门槛——全球化浪潮中的护城河

摆脱传统的买卖架构束缚,才会发现订单管理背后隐匿着一条肉眼看不见的至关要害的生死界限——合规。

这般情形并非是在危言耸听,仅就今年四月作为界限而言,欧盟的碳边境调节机制已然正式步入征收阶段,水泥、钢铁以及铝材出口至欧盟时成本急剧攀升,南非的NRCS新规也已经确定下来,从九月二十日开始,如瓷砖、涂料这类建材品类在出口之前必须要完成合法合规的认证,没有获得批准的货品会直接被禁止进入境内,印尼方面会严格审查进口低报行为,购买外汇超过五万美元就必须要提供真实的贸易凭证。

跨境电商

你可能会心存侥幸,觉得自己只是中小型建材厂的经营者,合规的事情离自己还很远。但这是大错特错的!要是在订单审核那般阶段遗漏了合规条款,致使货柜在境外被海关给扣留了,情况轻的话就要缴纳罚款,严重些则会整柜被没收,如此一来那海外电商的账本瞬间就会变成一笔糊涂账。

遵循规范,并非障碍,实则是变换形式的入场券。首先达成认证标记,构建起碳足迹追踪体系之人,会于这一回的洗牌进程里获取优先地位;坚持错误且不思悔改,始终停留在原地不进步之人,仅仅是为先行之人清除阻碍而已。

五、复盘结语——从规模到价值的形式转变

时代的车轮持续滚滚向前,建材厂的外贸版图,早已不是当年那种依靠退税、狂飙突进时的样子。今年四月一日起,出口退税取消的建筑陶瓷、玻璃等品类,累计有二百四十七项,昔日“低价走量”的生存法则,一下子被粉碎。此前依赖废铝退税红利的企业,此时正集体面临成本关口的挤压。

做决策之人要洞察这样一种格局,订单管理的实质,并非在于去追求数量的多少,而是在于稳固渠道的数量;并非在于压低毛利的多少,而是在于打造信任的数量。我曾经亲眼目睹,广东佛山有一位建材厂老板,去年时还因三角债而食不知味、夜不能寐,今年第一季度的外贸订单已排到了六月份,跨境电商部分所贡献的业绩接近六成。他这个秘诀在哪呢?无外乎熊猫跨境团队为他重新梳理了订单流程、产品定价以及客户分类,把“粗放式接单”转变为“集约式管理”罢了。

行至此处,想留诸位移步思考的问题:

你手上所拥有的订单,究竟有多少数量是属于那种切实稳定的进行复购行为的客户所构成的建材厂海外电商订单管理,又有多少数量是来源于那些行为飘忽不定的只发生一次性交易的情况呢?

你所拥有的物流系统,是不是已经于当下时刻追踪着运费的波动情况,并且把成本方面的变化嵌入到报价模型之中了呢?

面对下半年的合规潮涌,你是否已布局专门的订单合规复查节点?

古人讲:明智的人会依据时势变化而改变,有智慧的人会随着事情发展而制定对策。建材厂走向海外市场的路途,从来不存在标准模式,然而把从事订单管理工作时碰到的每个环节都钻研得深入、处理得细致、施行得透彻,那就是突破困境的唯一有效办法。如果今天不突破,明天就难以立足;要是今天不行动,未来只能白白叹息没办法。

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