5分钟了解OZON流量扶持和评分算法系统！

随着OZON电子商务平台OZON卖家的快速增长，为了确保OZON跨境卖家能够遵守高质量标准，OZON平台官方专门为OZON平台商店制定了一套OZON评分系统，要求OZON卖家注意商店指标，并采取相应措施。对于产品销售良好的OZON卖家，OZON平台官方将鼓励这些OZON卖家，并邀请他们加入OZON扶持计划，获得OZON平台的流量支持和其他OZON官方补贴。对于表现不佳、违反平台规则的OZON平台卖家，OZON平台官方将主动禁止OZON卖家销售商品或运输方式。

OZON跨境电商平台评价服务质量的指标对不同OZON卖家的运输方式和质量指标有不同的要求。如果质量指标下降，OZON平台会发送电子邮件通知进行警告，然后如果这些数据没有得到改进，OZON平台可以主动限制OZON店铺第三方或销售计划。

一、OZON平台评估服务质量指标

对于不同OZON卖家的运输方式，质量指标的要求也是不同的。如果OZON店铺质量指标下降，OZON平台会发送邮件通知作出警告，之后如果没有改善这些数据，OZON平台可以主动限制OZON店铺第三方运营商交付或FBS计划下的所有销售计划。

二、高质量OZON店铺的指标和优势

OZON平台官方会邀请表现出高质量服务的OZON店铺卖家加入高级计划，但必须达到以下要求：

1、产品价格指数——不高于1.07

2、产品平均评分不低于4.5

3、按时完成的订单百分比（对于FBS和realFBS）至少为96%

三、OZON平台官方暂时放宽了参与Premium计划要求

1、价格指数-1.2而不是1.07

2、准时完成的订单百分比（对于FBS和realFBS）-80%而不是96%

3、通过参与该计划，OZON店铺卖家将获得额外的好处：

【1】添加标识“PremiumSeller”：商品购买的积分数量，在OZON商店名称旁边注明优惠的价格和优质的服务

【2】OZON平台会将产品在搜索结果和目录中的展示提高5%，并在排名公式中提供递增系数

【3】OZON平台将帮助OZON买家使用单独的搜索过滤器找到产品，并在集合中进行介绍（例如，“高级订阅者推荐的产品”）

【4】对于FBO计划，降低仓库放置限制（以升为单位）提高20%

【5】OZON官方客服会根据FBS方案优先快速处理OZON卖家的问题

【6】OZON平台为OZON为卖家开通一条特殊的支持热线（8800775-24-74）

四、低质量OZON店铺的指标和限制

OZON店铺超过以下一项指标的，OZON平台官方可以限制产品销售或货物交付方式：

1、取消率不超过2%

2、逾期发货不超过5%

3、逾期交货不超过5%

五、OZON平台限制店铺产品销售

OZON平台限制的类型取决于交付方式：如果使用的是OZONRocket，OZON平台会隐藏货物，如果使用第三方承运人或自发货，OZON平台官方会禁用交付方式。

如果违法OZON平台指标，OZON平台会执行以下处理方案：

1、关于FBS和realFBS处理标准

【1】警告：在第一次违规时，OZON平台会通过电子邮件或在个人帐户中通知，告知被禁止的风险，并在7天内调试好流程。

【2】限制发货：如果在此期间没有优化OZON店铺指标，OZON平台禁止货物交付方式3天。在第4天，会再次检查指标：如果OZON店铺指标仍然违反指标，OZON平台会限制发货，直到指标恢复正常

【3】屡次违规：OZON平台会立即禁止在24小时内发货

2、关于realFBSExpress处理标准

【1】警告：OZON平台会通过电子邮件或在个人帐户中通知，告知被限制的风险。并在7天内调试好流程

【2】限制发货：如果在此期间没能优化OZON店铺指标，OZON平台禁止货物交付方式3天，但如果指标更快恢复正常，OZON平台会提前恢复发货功能

【3】屡次违规：OZON平台会立即限制交货方式3天

限制销售产品不会影响此前OZON买家已经下达的OZON订单，这些OZON订单正常发货-如果在没有取消和延误的情况下这样做，产品将更早恢复销售。不同指标和OZON店铺工作计划下限制销售产品不是累积的，OZON店铺可以同时因多种原因和不同时期被限制销售产品。

六、如何提出上诉

如果不同意限制销售产品，可以写信给OZON平台官方客服：

1、阻止销售和交付→基于FBS指标

2、阻止销售和交付→根据realFBS

如果因“延迟发货”指标而受阻，必须在申请中附上最近7天的验收证明，不包括当前和以前的验收证明。OZON平台审核人员需确认是否有按时交付货物。

七、如何规避OZON店铺质量指标的惩罚

如果OZON平台基于质量阻止销售产品或运输方式，OZON卖家仍然需要收集和运送已经到达的订单，按时完成，下次检查时，OZON店铺指标将恢复正常，OZON平台将移除限制，否则将继续限制OZON店铺。

举个栗子：

从12月1日到12月7日，有50批货物纳入指标计算，因仓库原因取消了其中的一批。结果，12月9日，取消率达到2%，系统停售3天。在OZON平台限制销售的同时，但还有30个处于“等待取件”状态的包裹。如果没有取消和延迟的情况下发货，那么在12月11日，这个数值是低于2%，OZON平台将移除销售限制。