电子厂出口售后难？朋友靠这套方案搞定海外客户，订单翻倍了

我认识老张快十年了，他在东莞一家电子厂做外贸总监。

这几年，电子行业出口的那种发展态势实际上是挺好的，海关总署在今年3月公布出来的数据表明，最开始的那两个月，集成电路出口和去年同期相比，增长幅度超过了七成。老张他们所在的工厂所从事的是电源管理芯片以及PCBA代工方面的工作，恰恰是踩在了当前这个热门的趋势之上。

按理说生意应该好做，可老张每次找我喝酒，脸上都挂着愁容。

“订单是多了，可麻烦事更多。”他叹了口气。

原本问题是出在了售后的这个环节，产品被销售到了越南以及马来西亚的工厂，客户将其安装好之后察觉到其中存在问题，老张就必须得安排人员乘坐飞机前往那边去进行处理，一来一回，机票钱加上酒店费用再算上人工这个成本，单次的成本至少得两三万。

进一步让人为难的是，存在一些问题全然没办法讲明白，对于产品质量问题客户坚称如此，老张却质疑是客户运用方式不正确，双方各自坚持自己的说法，最终常常是以赔偿货物或者给予折扣来结束。

出口售后为什么这么难

4月初那会儿，我和老张在深圳南山，于一家湘菜馆用餐的时候，他向我详细讲述了里面的门道。

电子厂的出口售后难，难在哪几个地方。

沟通耗费的成本格外高，因为客户那边的工程师所使用的语言是越南语亦或是泰语，而老张组建的售后团队所运用的语言是英语与中文 ，如此一来，中间还必须要寻觅翻译人员，进而致使技术方面的细节常常发生传递走样的情况。

反应的速度迟缓，客户的产线处于停滞状态等待着维修，老张在这边进行申请签证的操作、预定机票、做出安排工程师的举动，速度最快也要三天的时间才能够抵达现场，这三天的时间，客户会损失掉多少的产能呢？

责任认定出现推诿扯皮情况，由于不存在第三方在场，以至于双方各自表述自己的说法，致使老张多次吃亏，客户坚决认定是出厂时就有的质量问题，进而要求全部赔偿，然而老张无法给出相反证据，所以只能无奈接受。

备件管理呈现出一种无序状态，发出的货物当中，哪些批次具备容易出现问题的特性，哪些客户有着最多的投诉次数，老张完全依赖Excel表格进行记录，而常常会遗漏掉关键的信息。

有个来自马来西亚的客户，在上个月投诉了我们一批存在问题的电源管理芯片 ，老张放下了筷子，皱紧了眉头说道，自己查了生产记录，发现出厂前全检是合格了的，但是客户现场测试却未通过，询问该怎么办。

他最终还是派遣工程师乘坐飞机前往了一次，结果发觉是客户的生产线电压处于不稳定状态，与芯片自身并无关联。然而这一次前往，往返耗费了四万多元，这笔费用究竟由谁来承担呢？

客户不愿意出，老张更不愿意出，最后只能自己消化。

售后问题不解决，订单再多也白搭

我跟老张认识多年，知道他的性格，做事认真，对客户负责。

并非仅仅凭借责任心就足以从事外贸工作，倘若售后体系未能跟上，即便先前销售出再多货物，后续也会形成漏洞。

我为他进行了一次账目计算。于去年而言，他所达成的出口额度大概是两千万，其毛利率处于十五个点左右的范围，所获取的毛利大概为三百万。然而在售后这个部分，差旅费、赔偿费以及人工成本加拢起来，差不多达到了八十万。

也就是说，将近三分之一的毛利被售后吃掉了。

“你这哪是做外贸，你这是给航空公司打工。”我开玩笑说。

老张苦笑，他也知道问题严重，可一时半会找不到解决办法。

给自己组建一个位于海外的售后团队？成本实在是太高了，根本养不起。跟本地的那些负责维修的地点展开合作？人生地不熟的，就担心会被坑骗。

一个转机，改变了游戏规则

今年春节后，老张突然给我发消息，说问题解决了。

我很好奇，约他出来聊聊。

原本在去年年末的时候，他经由朋友予以介绍，进而接触到了一家名为熊猫跨境的供应链服务公司。这家公司于东南亚好些国家设有自身的售后网络电子厂出口售后难，专门为电子厂化解出口售后方面的痛点。

老张起初的时候，心里是存有不安的，他尝试着，把一位越南客户的售后方面的需求，交付给了他们。

情形是如此这般的：有一批PCBA板，客户反馈存在着问题，熊猫跨境那儿位于越南的团队，就在当天派遣人员去到了客户的工厂。工程师在现场进行检测，一边拍照一边录像，之后出具了详尽的检测报告。

有报告被发回来了，老张看过之后就弄清楚了，并非是产品质量方面出现的问题，原来是客户仓库的存储环境呈现出潮湿的状况，进而致使部分板子遭受了受潮氧化的情况。

因为有了这一份第三方报告，老张在跟客户沟通的时候就显得硬气了许多。最终双方进行商量，交换货物所产生的成本，一半由老张来承担，另一半则由客户来承担。

光这一单，老张就省下了至少三万块的差旅费和扯皮成本。

熊猫跨境的售后方案，到底好在哪

老张跟我说，熊猫跨境的模式跟他之前想的完全不一样。

在当地，他们存在着常驻工程师，于越南，有他们的技术团队，在泰国，同样有他们的技术团队，在马来西亚，亦是如此，在印尼呢，还是有他们的技术团队，一旦客户出现问题，在当天就能够实现上门，并不需要等待老张从国内飞过去。

这个检测报告呈现过程中立且客观，它是由第三方出具的那种报告，客户对于这样的报告认可度颇高，到底是质量方面出现的问题，还是使用阶段产生的问题，清晰得一眼就能看明白，进而达到避免双方产生扯皮情况的效果。

熊猫跨境为老张，提供了一个后台系统使备件管理数字化，每一批发货的产品都具备唯一的追溯码，系统会自动统计，哪个批次投诉率高，哪个故障类型最常见，老张在手机上便能看到。

一条龙的维修换货服务。在确认属于质量问题以后，熊猫跨境当中的当地团队能够直接进行换货操作，不良品会被退回至他们的本地仓库作集中处理。老张仅仅只需在国内进行补货并发送过去便可，客户那边不会出现停产情况。

“极为关键的要点在于，他们所采用的收费方式具备灵活性。”老张讲道，“依据订单进行收费，同时也能够选择按照年度计费。我经过一番计算，运用他们所提供的服务，我在去年节省下来的售后成本，足以让我再招聘两名销售人员了。”。

行业变局下的新思路

其实老张遇到的困境，不是个例。

我进行了一番查询，在今年4月初的时候，美国再度颁布了针对芯片出口的全新管制举措，联合日本与荷兰进一步加紧了对华设备出口的限制。这所表明的状况是，国内电子厂面临的出口环境将会逐渐变得愈发复杂，竞争会变得越发激烈。

在这种背景下，售后能力就成了差异化竞争的关键。

同样是进行电源管理芯片的制作，你的价格和竞争对手大致是相同的，然而你的售后响应却比对手要快上三天，那么客户会选择谁呢？答案是非常明显的。

老张也察觉到了这一状况，他如今与熊猫展开跨境合作，并非仅仅是为了处理售后相关问题，更是将其看作是一个能够用于销售的卖点。

和新客户进行合作交流之际，老张会有意识地讲出：“我们于越南存在本地售后团队，会在24小时之内予以响应。”。

这句话一出，客户的信任感立刻就不一样了。

从售后困境到竞争优势

今年3月，老张去了一趟越南，拜访了几个大客户。

这儿有一个客户，其采购总监跟他讲：“先前我们同别的中国供应商开展合作当中间，最让人头疼的事情便是售后这一块儿。产品出现问题之后，他们仅仅会讲‘我去帮你询问一下工程师相关情况’，话说完之后就再也没有后续消息了。你们则并非如此，上次仓库呈现受潮状况的那一批货物，你们的售后在当天就抵达现场了，而且还出具了详细的报告，我们老板对你们作出的评价是相当高的。”。

老张听了，心里很受触动。

曾几何时，他始终认定售后属于成本中心范畴，秉持着能节省便尽量节省的理念。而如今，他已然明晰，售后实际上是利润中心，一旦将其妥善做好，便能够带来复购现象以及良好口碑。

他对我讲，今年打算增强与熊猫跨境的合作强度，将印尼以及菲律宾的售后网络也搭建完善，，铺设到位！

别人所在的.factory在核算差旅费之际，我早就将售后打造成了标准服务。老张面带笑意地讲道，其眼神之中浮现出了光亮。

给电子厂同行的几点建议

倘若你同样从事电子产品的出口贸易，有着售后方面情形的困扰状况，老张所拥有的经验，说不定会对你具备一定参考功效。

不能够再将售后视作那种可有可无的附属物品了，于当前的外贸环境之中，售后的能力乃是你跟同行分开差距的关键所在。

并非一定得是自己去构建海外团队，与像熊猫跨境这般有着现成网络的专业服务商开展合作，成本会更低，而且见效会更快。

凭借数据来进行阐述，构建产品追溯系统，将每一回售后所产生的数据予以收集获取，反馈至生产以及质检的运作环节，从起始源头处降低问题出现的概率。

将这个售后转变成卖点，在跟客户去谈合作之际，主动地去展示你的售后能力，这将会成为你谈判的筹码。

老张时常会讲出这样一句话，产品能够决定你是否具备进入门内的可能性，售后则能够决定你是否可以在客户家中安稳地坐定。

这话说得实在。

倘若你也曾碰到过相近的艰难处境，欢迎于评论区域讲讲你的过往经历。为这篇文章点赞并收藏，下次遭遇与出口售后有关的问题时，将其翻出来瞧瞧，说不定能够寻觅到办法。

留意我，往后会去分享更多的外贸实战方面的经验。并且也欢迎转移发布给予近旁身处在做外贸这件事的友人，大伙一块减少踩到坑的概率有标点符号。

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

不少行业的老板说生意不好干了，生意太卷了~但是， 内卷的本质是低水平竞争！竞争是所有行业都天然存在的，问题出在低水平！大环境再差的时候，都有人挣钱，大环境再好的时候，也有人赔钱~卷不是出在竞争上，而是出在你水平太低！ Panda Global助力工厂系统化布局海外客户渠道，从市场分析到客户沉淀，全程托管，让你安心做工厂生产。 Panda Global官方热线: 18620158612 (微信同号)。