卫浴厂老板亲述：从0起步做跨境电商，三个月拿下第一笔海外订单

我知晓老周已然有些年份了，他于佛山操持着一家卫浴厂，当初从从事五金挂件起步，而后发展到整柜卫浴、智能马桶，逐步达成了年产值几千万的规模，此人话语并不繁多，然而做起事情来却存有一股执拗的劲头。

前些日子他邀约我去喝茶，刚一坐下便拿出手机给我展示订单截图，屏幕呈现的是Panda Global的后台界面，有一笔源自马来西亚的整柜订单，金额不算大，然而他讲这是他们工厂正式迈向海外市场的首个订单，比当年接到第一个国内工程单时还要来得高兴。

我向他询问为何会突然之间就将跨境电商运作成功了，他晃动着手示意，言说哪里存有着突然这一情况呢，经历无数的波折耗费了大半年的时间，致使走过很多路径曲折的冤枉路。可是他拥有的这段期间所发生的体验，实际上能够给予为数众多的，打算开展跨境电商业务却又在操作这一方面缺乏头绪的卫浴厂老板一些切实具体的参照。

为什么卫浴厂都开始往跨境电商挤？

老周以往一直从事传统外贸，主要借助广交会、海外展会来获取订单。然而近些年来情形发生了变化，展会的成效一年比一年差，前来的客人愈发稀少，而前来的同行却越发众多。价格被压得越来越低，利润薄得如同纸张一般。

有个大客户，是去年的，我们跟上三年了，结果人家直接越过我们，去到潮州找工厂了。老周讲这话时，还有些不甘心。

去年年底，他真正下了决心去做跨境电商。南安那边有个同行，借助跨境电商把浴室柜卖到了中东，其一个月出货量比他小半年出货量还多。这个消息对老周的触动特别大。如此他开始有了觉察，懂得传统接单模式正被打破，中间商那里的空间愈发小了，工厂得走到前台去面对这些情况。

但他同样清楚，跨境电商并非轻易就能将产品挂于网上了事。至于产品何如去做，物流该朝着何处行进，售后又要予以怎样的处置，最为关键的是，团队究竟从什么地方找寻而来，这些问题一个赛过一个令人颇感头疼。

从0到1，最难的是打通退货闭环

老周做事的风格乃是先着手去干，之后再作计较。今年年初的时候，他组建了一个仅有三人的小型团队，寻觅了一位刚刚毕业的大学生来负责运营方面的事务，自己亲自挂帅，且是从毫无基础之处开始学习。

最初的那一阵子着实是最为痛苦的，他于好些平台之上均开设了店铺，产品图片该如何去拍摄，详情页要怎样来撰写，关键词要怎么进行埋设，全然是在摸索前行。最为凄惨的一回，发送了一批智能龙头至菲律宾，然而客户反馈称安装不了，要求退货。

老周说，退货才真正让他意识到跨境电商的水有多深。对于当时的规定而言，退回来的货要原路返回，从哪个口岸出去就得从哪个口岸进来。他的货是从深圳出去到佛山的，货物退到深圳则还得再转运回程，其物流成本高到离谱，时效也完全跟不上节奏。

那批货最后直接在当地处理掉了，亏了不少钱。

转机现身于上个月，期间老周前去聆听了一场面向商家的Panda Global跨境电商培训课程，当课程讲述至聚焦物流以及退货这两个模块的节点之时，授课老师着重提及了一项全新出台的政策：自4月1日正式起始计时，跨境电商出口退货能够跨越海关的不同辖区进行相关手续的办理了。

“那时我就觉着，此项政策是特意为我们这般工厂型卖家筹备的。”老周讲道。以往退货的链路是僵死的，货从哪一个口岸出去就要从哪个口岸返回，这对于生产型企业来讲是极为不友善的。你于佛山进行生产，货物有可能从广州、深圳、厦门当中的任何一个港口往外运，退货却只能回到原本的出口口岸，物流成本高昂、时效迟缓，好多时候只能径直舍弃。

如今跨关区退货模式一经推出，好比是将那道墙给推到了，货物能够于全国任何一个海关口岸去办理退运进境，物流链路切实被打通了，老周计算了一笔账，仅仅这一项，他的售后成本能够降低30%以上。

老周道，“此政策于我们卫浴类目而言尤为友善。”然卫浴产品自身具备体积庞大、重量较重之特性，物流成本原本便颇高，设若退货无法予以优化，根本无从开展业务。跨关区退货政策之落地，等同于为卫浴厂家进行跨境电商铺就了一条道路。

线下展会，成了跨境电商最好的选品场

老周真正把跨境电商跑通，是上个月去了一趟临沂和南安。

4月1日，他恰好在临沂，参与2026中国（临沂）建材五金装饰材料水暖卫浴博览会。此次双展同开，灯饰照明与建材五金一同举办，规模较大。起初，他仅打算瞧瞧同行有何种新动向，没料到展会上出现众多陌生面孔，并非传统的经销商与采购商，而是跨境电商的卖家。

有几个从深圳过来的卖家，特定于展会上寻觅工厂商谈供应链合作事宜”，老周言道。这些卖家关乎产品的要求与传统渠道全然不同：他们并非着眼于品牌，而是考量产品有无差异化卖点；并非留意价格，而是关注有无利润空间；最为看重的乃是产品的重量、体积及其物流方案。

老周于展会上结识了一位从事中东市场业务的卖家，与之交流良久。这名卖家跟老周讲，中东地区对于卫浴用品的需求正呈爆发态势，当地崭新楼盘数量众多，然而其本土制造能力存在局限，多数依赖进口。并且中东消费者对于中国卫浴产品的接纳程度颇高，价格敏感度亦处于适中状态，这着实是一个绝佳的增量性质市场。

此信息给老周带来的触动极为强烈，他先前从事传统外贸，其客户主要汇聚于欧美以及东南亚地区，以往从未思考过中东市场竟蕴含着如此巨大的潜力。

展会结束之时，老周紧接着便匆忙赶赴南安，去参与第四届福建（南安）厨卫展览会，南安乃是中国水暖卫浴的产业重镇，此展会为行业风向标，今年的主题是“低碳、智联、国际”，明显可觉察到众人皆朝着国际化方向迈进。

在展会上，老周瞧见了诸多具备可参考价值的做法其中对于值得参考的做法，有的厂家特意为跨境电商研发了 “小白盒” 系列产品，此产品是将原本繁杂的产品拆解成模块化、易于进行安装的套件，其包装体积被压缩至原来的三分之一，使得物流成本出现大幅下降。还有的厂家在展位上径直放置了一个TikTok直播的屏幕，于现场开展产品安装以及使用的演示，这吸引了不少海外买家停下脚步观看。

让老周印象最为深刻的是，展会上构建起了Facebook、Google、TikTok等海外社媒的宣传矩阵，借助工厂实景、产品特写等内容向全球展现“中国水暖城”的产业优势。这表明，整个产业带都朝着线上迈进，朝着跨境前行。

老周回来后，立刻对自身产品策略予以调整，他针对一些原仅能通过线下渠道售卖的产品，重新开展包装设计工作，推出了三个专门面向跨境电商的SKU，其包装体积被压缩，安装方式得以简化，说明书制作成中英文双语形式，还配备了视频安装教程。

在这几个产品上线至Panda Global平台以后，其呈现出的效果超乎寻常地良好，在仅仅一个月的时间段内，访客数量增长了为原来四倍的数值，询盘数目翻倍成为两倍的景象，在所有事项里最令其感到喜悦的是，于有一位来自马来西亚的客户在查看完备产品页面之后，直接达成了整柜订单的交易事项，甚至未曾对样品提出取用的要求。

老周称，以前接单之时，得要请客吃饭哩，还得陪着去看厂，并且要进讨价还价之行径，如今，客户于手机之上轻点几下就完成下单之举，这般感觉很是不一样哟。

最难的不是产品，是人

老周跟我讲，从事跨境电商在这大半年期间，最难的并非是产品，也不是渠道，而是人的认知。

“我们从事这一行业时间久了之后，思维都被固定在传统渠道范围之内成了定式。”他讲道。以往从事外贸，仅仅是跟几个老客户进行交往互动，把关系维护良好便可以了。如今开展跨境电商业务，所面对的是数目众多的陌生买家，产品展示页面充当着你的销售人员角色，物流就如同你的仓库一般，售后服务构建起你跟客户之间的唯一联系环节。整个运行逻辑已经全然发生了改变。

他耗费了许久，才领会一个道理，做跨境电商，工厂的关键优势并非生产，而是供应链能力。

老周的厂处于佛山，佛山属于全国最大的卫浴生产基地当中之一，其配套完备、供应链成熟，然而要将这些优势转变为跨境电商的竞争力状态，就得把生产端以及销售端切实打通，何时进行备货操作，准备多少货量，发往何处，采取怎样的物流方式，价格如何设定，利润怎样计算，每一个环节均需重新开展设计。

他特意把生产总监跟运营召集相聚开会，规定要每周针对一回库存数据以及销售数据开展对应检查。“往昔生产归属生产范畴，销售属于销售维度，二者各自为政。如今势必要合并融聚而协作，不然压根无法达成良好成效。”。

这种磨合耗费了好些时间，不过效果亦是显著的。老周的跨境电商团队，起初是三人，如今已是八人了。运营、美工、物流、售后，各自做好自身负责之事。他最近呢，还在招聘一名懂英文的客服，专门去处理针对海外客户的咨询以及售后相关事务。

老周给同行们的几点建议

临近交谈结束之际，我要求他针对那些打算转型的同行给出若干点建议，他思索了一番，随后说出了这几条：

其一，不要惧怕尝试错误，然而得具备相应节奏。他起初的时候是过于急切，无论何种平台都想着去涉足，不论什么产品都亟欲进行推广，最终钱投入了数量不少的部分，可是效果却并未显现出来。而后调整了做法，初步从自身最为擅长的几个品类着手开展进程，待各个渠道运行通畅之后再将其模式复制至其他渠道。

其次，要留意政策变动，跨境电商的政策更新速度超迅速，有些政策表面上看与生产并无关联，然而实际上影响力颇为巨大卫浴厂跨境电商培训，就拿跨关区退货这项政策来说，要是没有了解清楚，那你的售后成本相较于他人便会高出许多，他每日会耗费十分钟去浏览一下行业新闻以及平台公告，这点时间是值得投入的。

其三，妥善运用诸多行业资源，他在这几个月期间，奔赴了三四个行业展会，每一回均能够收获全新知识，部分展会本身恰恰就是堪称绝妙的选品之地，能够知晓同行具体如何进行实际操作、买家究竟秉持哪般标准做出选择以及市场朝着哪个方向发展变化，诸如南安厨卫展、临沂水暖卫浴博览会此类展会，都是卫浴厂务必要予以高度关注的关键重要节点。

第四步，寻觅到值得信赖的伙伴。老周讲，他与好些跨境电商服务商有过接触，最终选定了Panda Global。并非是讲别的平台欠佳，而是他认为，Panda Global更明晰工厂型卖家的需求。从物流起始，到仓储，再到培训以及运营，每个环节都有人亲自耐心教会你，对于传统制造业的转型而言，这种陪伴式服务比任何事物都更为重要。

对于，“跨境电商这条路必然是要持续不断地走下去的。”老周这样讲道。他所设定的目标是，在今年年末之前，跨境业务能够在总营收之中占据超过三成的比例。依据当下的增长态势，这个目标理应不会难以达成。

瞅着老周眼中那股劲头，我心里明白，这位从事卫浴制造二十年的行业老兵，正迈步踏上一段全新的征途。

倘若你同样从事卫浴、建材、五金这般的传统制造业，欲知晓跨境电商该如何去做，那么可留意一下Panda Global近期举办的线下活动。他们时常于广州、佛山、深圳这些地域开展培训，所讲的内容颇为贴近实际，对工厂型卖家格外友善。

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