2024年Lazada菲律宾本土LazMall(猫店)政策【已解决】

一、LazMall政策

1、概述

LazMall精选了领先的国际和本地品牌、顶级在线品牌和授权品牌经销商。在LazMall，Lazada努力为买家提供优惠的服务体验。

2、政策原则

所有LazMall菲律宾本土卖家都必须遵守现有的LazMall政策Lazada菲律宾本土LazMall(猫店)政策为客户体验设定了基准。LazMall政策仅适用于LazMall卖家。

3、可能的后果

任何违反LazMall政策的行为都可能导致最多16个违规点和/或取消LazMall卖家资格。

二、LazMall对买家的承诺

为了确保购物者拥有愉快的端到端体验，LazMall菲律宾本土卖家应确保遵守对买家的关键承诺，并始终高于LazMall服务标准（表1）。

1、100%真实性

LazMall代表真实性，因此所有LazMall菲律宾本土卖家卖家都应销售其原创产品，并保留店内销售的所有产品的真实性证明。LazMall卖家被发现列出和/或销售任何非正品产品的，将根据现有知识产权政策被记16分，并失去其LazMall身份和特权。他/她将转变为市场卖家。当买家声称商品为假货时，LazMall菲律宾本土卖家卖家需要在48小时内向客户服务中心CSPH@care.lazada.com提交真品证明。

认为自己收到的商品可能是假货的顾客可以提出退货请求。如果核实，Lazada将向顾客退还200%的商品价格，这笔费用将向卖家收取。

2、30天退货

在LazMall，Lazada平台希望为客户提供无忧且差异化的购物体验！从LazMall卖家购买商品的顾客可以在收到商品后30天内申请退货，包括改变主意。改变主意适用于LazMall产品，但以下类别的商品除外：

【1】卫生问题（例如内衣、泳衣、耳环、内衣）

【2】易腐烂的商品（例如食品）和无法以原始状态和状况退回的产品

【3】数字商品，包括手机充值、电子书、游戏下载等。

【4】定制的大件物品或需要安装的物品

3、LazMall送货保证

LazMall送货保证是为选定的LazMall卖家提供的一项增值服务。这项增值送货服务致力于为买家提供更快、更可靠的交货时间。为了确保成功，“保证”标志将仅根据某些标准（即非大宗订单）应用。LazMall菲律宾本土卖家可以从大客户经理或Lazada的合作伙伴支持中心了解有关是否有资格获得LazMall送货保证的更多信息。

三、LazMall卖家资格和服务标准

LazMall是精选的领先国际和本地品牌，我们的目标是为客户提供100%正品产品和卓越的服务体验。

1、卖家资格标准

为了确保LazMall的高质量服务水平，只有具有以下卖家资料和绩效的Lazada菲律宾卖家才能加入LazMall。

2、卖家要求

【1】成为Lazada的活跃卖家至少6个月

【2】拥有其商店中销售的所有产品的真实性证明

【3】仅列出新的品牌产品；禁止销售OEM、白标、翻新和二手产品

【4】每个日历月始终收到至少30个订单除此之外，LazMall菲律宾本土卖家卖家还需要连续3个月始终如一地履行并达到绩效标准。Lazada绩效标准包括Lazada菲律宾卖家在Lazada的任期、卖家评级、取消率、发货准时率、退货率和IM响应率。如有任何争议，Lazada保留最终决定权。

3、服务标准

根据LazMall评估周期，如果LazMall卖家连续三(3)个月未达到相同指标（如表1所列），他们将失去LazMall状态和特权。LazMall菲律宾本土卖家卖家将转变为Lazada菲律宾市场卖家。如果Lazada菲律宾市场卖家再次提高绩效，他们将能够再次以LazMall卖家身份重新加入。

如果Lazada商家不同意评估周期的结果，可以联系专门大客户经理或Lazada的合作伙伴支持中心提出申诉。

四、LazMall政策常见问题解答

1、Lazada卖家在哪里看到他们的表现？

要查看Lazada菲律宾本土店铺当前的表现，请登录卖家中心，所有信息均一目了然

2、LazMall送货保证如何运作？

Lazada后台系统会自动识别符合条件的订单，并在Lazada卖家中心订单管理页面打上“保证”标志（见图2）。LazMall卖家需要通过确保满足SOTSLA要求（N+1天）来确定优先顺序并履行这些带有“保证”标志的订单。

示例：如果在周一收到交货保证订单，则需要在周二结束之前将其移交给3PL。

五、LazMall店铺名称要求

1、一般规则

LazMall菲律宾本土商店名称应根据品牌属性、卖家商品类别（如果适用-见下文）和其他因素生成。请参阅下一节中的LazMall商店命名约定以获取相关指南。如遇特殊情况，如店铺名称被其他未经授权的卖家盗用等，LazMall可进行适当修改。

LazMall保留对经识别并被视为不符合LazMall商店命名规则的商店名称进行必要修改的权利。同时，随着消费者需求和商业格局的不断发展和变化，LazMall将通过主动治理，不断与卖家一起探索新的店铺类型和商业模式。

下表提供了LazMall允许的商店名称下要考虑的每个组件的说明。

下表提供了LazMall不允许的商店名称下要考虑的每个组件的说明。

2、商店类型命名规则

【1】对于旗舰店类型，所有LazMall菲律宾本土卖家均需严格遵循以下店铺名称：

1>品牌关系选项品牌所有者：［品牌名称］或［品牌名称＋＊类别名称］

2>品牌关系选项独家经销商：［品牌名称］或［品牌名称＋＊类别名称］

3>品牌关系选项授权零售商：［零售商名称］或［零售商名称＋＊类别名称］

4>类别名称是可选的，仅适用于1个品牌下有1个以上类别的情况

【2】对于授权商店类型，所有单一品牌分类（即仅销售1个品牌）的卖家（品牌关系选项：非独家经销商）均应严格遵循以下商店名称：

1>［品牌名称］或；

2>［品牌名称＋＊类别名称］或；

3>［品牌名称＋＊类别名称＋＊位置］

4> 类别名称是可选的，仅适用于1个商店下有1个以上类别的情况

5> 地点名称是可选的，仅适用于1个商店下有1个以上地点的情况

6> 这里的商店命名约定仅适用于单一品牌品种

【3】对于授权商店类型，所有多品牌分类（即销售>1个品牌）的卖家（品牌关系选项：非独家经销商）均应严格遵循以下商店名称：

1>[卖家名称]或；

2>[卖家名称+*类别名称]或；

3> [卖家名称+*类别名称+*位置]

4> 类别名称是可选的，仅适用于1个商店下有1个以上类别的情况

5> 地点名称是可选的，仅适用于1个商店下有1个以上地点的情况,这里的商店命名约定仅适用于多品牌品种

【4】对于已验证商店类型，所有卖家均应严格遵循以下商店名称（品牌关系选项：零售商/经销商）：

1>[零售商/经销商名称]或；

2>[零售商/经销商名称+*位置]

3>地点名称是可选的，仅适用于1个商店下有1个以上地点的情况

4>对于已验证商店类型，术语“已验证商店”不会出现在商店名称末尾，但只会出现在LazMall商店标签/标签中