2024年Lazada跨境电商SLA常见问题（合集）！

一、Lazada订单履行SLA的开始时间和结束时间是多少？

1、对于RTS SLA:
开始时间：订单创建日期的第二天

结束时间：Lazada卖家在订单管理页面点击“安排发货”的时间

2、对于 TTS SLA:

二、Lazada订单履行SLA是否包括周末和公共假期?

【1】日历日：包括周末和公共假期

【2】工作日：周一至周五，不包括周末和公众假期

三、对于违反TTS SLA的订单(未在SLA内完成扫码/提货)，Lazada订单会立即取消吗？

【1】对于未完成RTS状态的订单，订单将在RTS SLA截止日期后1个工作日被Lazada取消。

【2】对于已完成RTS状态但未完成TTS状态的订单，订单将在TTS SLA截止日期后1个工作日取消。

四、Lazada海运包惠可以采用Lazada提货服务吗?

答：目前不适用于海运包惠

五、Lazada取货服务适用于中国所有城市吗?

答：Lazada取货服务覆盖中国27个省市

六、如果我的包惠被取货伙伴丢失了怎么办?

【1】免费接机服务，请联系合作伙伴支持中心申请退款。

【2】收费上门取件服务，请与群内取件合作伙伴《申通快递》确认，并提供您与合作伙伴支持中心沟通的截图，要求退款。

七、接送伙伴未按时到达接送点怎么办?

【1】收费上门取件服务，请联系钉钉群内取件合作伙伴《申通快递》，提供装袋号给客服跟进。

【2】免费接送服务，请直接联系司机或分拣中心PIC(负责人)。

八、Lazada SOT如何变化？

1、准时发货 (SOT)有何变化?
准时发货 (SOT)是衡量卖方在约定的服务水平时间内履行订单的能力的指标。为了更好地了解卖家表现和 FBL表现，账户状况中将显示按时发货 -由 Lazada 行 (FBL SOT)和按时发货由 Lazada 履行(非FBL SOT) 的详细信息

2、如何计算FBL SOT和Non-FBL SOT?

3、请注意
【1】一旦订单违反卖家履行SLA，将会影响Lazada商店的准时发货率(SOT)。也会被Lazada取消，并被视为Lazada卖家失误取消订单。
【2】Lazada准时发货率(SOT)和卖家失误取消率都是参加活动、LazMall、或其他活动的基本标准。因此，我们建议Lazada商家定期准备库存，准时发货，并采用Lazada提货服务、SLA延期、预购、假期模式，以避免违反履约SLA。

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一、适合人群

1、刚接触Lazada平台新商家，未系统学习的人。

2、想兼职做Lazada的上班族，宝妈，老师，公职人员等

3、国内厂家，第一次开辟东南亚Lazada市场的人。

4、对Lazada店铺不满意，但不知道如何突破瓶颈的人。

5、在东南亚居住的商家朋友（这个非常合适）

二、学完收获

1、Lazada系统运营流程，Lazada系统优化思维。

2、Lazada店铺各难点（出单，采购，发货，回款，流量，转化，广告等）瓶颈攻克，掌握流量底层逻辑<适用于任何电商平台>。

3、掌握正确的从上至下的数据分析技巧，通过数据分析快速找到问题与优化方向，解决Lazada店铺系列问题。

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